سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

نحن، مجموعة شلهوب العربية ش.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة منظمة وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، نحترم خصوصية جميع مستخدمينا ونلتزم بحماية المعلومات التي يتم جمعها عن طريق الموقع.

قد يتم جمع معلومات شخصية عنكم بطرق عديدة عند استخدام الموقع الإلكتروني أو أياً من خدماتنا.

نُقدم هذا البيان وسياستنا لملفات تعريف الارتباط (سياسة الخصوصية) لمساعدتكم على فهم ما يمكننا فعله بأي معلومات شخصية نحصل عليها منكم.

لا تحكم سياسة الخصوصية قيامنا بجمع أو استخدام بيانات عنكم عبر قنوات أخرى بخلاف هذا الموقع الإلكتروني.

يُرجى الخروج من الموقع الإلكتروني فوراً في حال دخولكم إلى الموقع الإلكتروني من دولة أو منطقة أخرى لا يُسمح فيها باستخدام الموقع.

1- ما هي فئات المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها؟

يقوم الموقع الإلكتروني بجمع معلومات معينة عند تفاعلكم معه، فيمكن للموقع على سبيل المثال أن يجمع معلومات شخصية، وهي البيانات التي يمكن استخدامها لتحديد هوية شخص ما بشكل مباشر أو غير مباشر. كما يمكن للموقع كذلك جمع بيانات لا تحدد هويتكم أنتم تحديداً. فيما يلي قائمة بالمعلومات الشخصية التي يمكن أن نقوم بجمعها أو معالجتها عنكم:

• المعلومات التي تقدمونها عن طريق تعبئة النماذج على الموقع، بما في ذلك تلك التي تقدمونها عند تسجيلكم أو اشتراككم في أي من الخدمات بما يشمل دون أن يقتصر على، الخدمات التفاعلية (مثل المدونات، غرف المحادثة، لوحات الرسائل أو منتديات المستخدمين الأخرى)، الدخول في مسابقة أو عرض ترويجي، تعبئة استبيان أو الإبلاغ عن مشكلة في الموقع الإلكتروني: بيانات التعريف، معلومات الاتصال، العنوان البريدي، عنوان البريد الإلكتروني

• تاريخ ميلادكم الصحيح، والذي قد نطلب منكم تقديمه بدقة للتأكد من عدم دخولكم إلى الموقع الإلكتروني في حال عدم بلوغكم السن القانونية المطلوبة لشراء المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني؛

• أي معلومات قد تقدمونها عندما تقومون بالاتصال بنا أو مراسلتنا؛

• المعلومات اللازمة لمعالجة أي طلب يتم تقديمه معنا: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، عنوان المنزل، الشحن وعنوان/عناوين (إرسال الفواتير) لبطاقة الائتمان/الخصم؛

• تفاصيل أي تعاملات تقومون بها من خلال الموقع، بما في ذلك تقديم أي طلبات: معلومات الدفع (على سبيل المثال تفاصيل بطاقة الائتمان، أو تفاصيل الدفع الأخرى التي يجب عليكم تقديمها لاستلام المنتجات التي قمتم بطلبها)، بيانات الاتصال وتفضيلاتكم؛

• تفاصيل زياراتكم للموقع الإلكتروني بما يشمل دون أن يقتصر على، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لجهاز الكمبيوتر الخاص بكم، معلومات كلمة المرور، معلومات التفاعل مع الصفحة، البيانات الخاصة بحركة المرور على الإنترنت، بيانات الموقع الجغرافي، المدونات وبيانات أخرى تتعلق بالموارد والصفحات التي تقومون بالدخول إليها.

يمكنكم الاطلاع على معلوماتكم الشخصية ومراجعتها في صفحة حسابي على الموقع الإلكتروني.

في حال تغيرت معلوماتكم الشخصية بأي شكل من الأشكال أو تم تقديمها بشكل غير صحيح على الموقع الإلكتروني، فيجب عليكم تحديث معلوماتكم الشخصية أو تصحيحها فوراً (حسب الاقتضاء) من خلال صفحة حسابي على الموقع الإلكتروني أو، بدلاً من ذلك، عن طريق الاتصال بخدمة العملاء كما هو موضح في القسم 8 بالأسفل.

2 - لأي أغراض نستخدم معلوماتكم الشخصية؟

نقوم بجمع المعلومات الشخصية المذكورة أعلاه للأغراض التالية:

(1) لإبرام عقد يكون موضوع البيانات طرف فيه:

• للسماح لنا بمعالجة طلبياتكم والدفع وإعلامكم بحالة الطلبيات

• لإدارة حساباتكم وتلبية طلباتكم بشكل عام

(2) على أساس الموافقة على موضوع البيانات:

• لإرسال نشراتنا الإخبارية لكم وتفاصيل منتجاتنا أو العروض الخاصة أو العروض الترويجية التي قد تهمكم

(3) لأغراض المصالح المشروعة التي نتبعها:

• لتحسين فهمنا لاهتماماتكم ومشاكلكم، تحسين فهمنا لاستخدامكم لمنتجاتنا ولأغراض التسويق الداخلي والدراسات الديموغرافية: قد نستخدم معلوماتكم لتحسين تصميم موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا/خدماتنا، ولأننا نعتقد أنه من مصلحتنا أيضاً تقديم خدمة أفضل لكم والاستجابة لاحتياجاتك على نحو أفضل.

• لأغراض أمنية: قد نستخدم المعلومات لحماية شركتنا وعملائنا وموقعنا الإلكتروني ضد الاحتيال أو السرقة أو أي مخالفات قد تؤثر على نشاطنا حيث أنه من مصلحتنا الشرعية ضمان أمن نشاطنا.

3 - مع من نشارك معلوماتكم الشخصية؟

يمكن الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي تقدمونها لمرجع ائتماني أو وكالة لمكافحة الاحتيال، والتي قد تحتفظ بسجل لهذه المعلومات كما هو مسموح بموجب القانون المعمول به.

يمكن أيضاً مشاركة المعلومات الشخصية مع الأقسام التجارية الأخرى ضمن مجموعة شركاتنا ، على أساس الحاجة إلى المعرفة ، للأغراض المذكورة أعلاه.

يُرجى العلم بأنه في حال طلبت منا أي سلطة تنظيمية أو هيئة حكومية تقوم بالتحقيق في أي نشاط مشبوه تقديم معلوماتكم الشخصية، فسيكون لنا الحق في القيام بذلك حسبما يسمح القانون المعمول به.

قد نكشف أيضاً عن معلوماتكم الشخصية لشركائنا التجاريين المختارين بعناية أو لشركائنا التابعين لنا لتمكينهم من إرسال المعلومات التي قد تكون ذات أهمية

لكم، رهناً بموافقتكم.

إذا لا ترغبون في تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنكم بسهولة النقر على رابط إلغاء الاشتراك في رسائل بريدنا الإلكتروني، ضبط تفضيلاتكم على صفحة حسابي أو حتى الاتصال بخدمة العملاء لدينا كما هو مفصل في القسم 8 أدناه لمساعدتكم في هذا الصدد.

قد نكشف من وقت لآخر عن معلومات شخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة:

• لمقدمي الخدمات والمتعهدين الفرعيين، بما في ذلك شركاتنا التابعة، الموكلة لأداء مهام معينة نيابةً عنا أو تقديم خدمات لنا، مثل التخزين والتوصيل، التسويق والإعلان، معالجة البيانات، تطوير النظم البرمجية، استضافة الموقع الإلكتروني وإدارته وخدمات تكنولوجيا المعلومات والخدمات المكتبية؛ بالإضافة إلى مقدمي الخدمات القانونية والمحاسبية، خدمات التدقيق والخدمات التخصصية الأخرى وغيرهم، شريطة عدم قيام مقدم الخدمات هذا بجمع المعلومات الشخصية أو استخدامها أو الإفصاح عنها لأي غرض كان عدا عن أداء هذه المهام أو تقديم الخدمات إلينا أو بحسب ما يقتضيه القانون خلاف ذلك؛

• لأي بائع أو مشتري محتمل لشركة ليفيل شوز أو أصولها.

• في حال توجب علينا الكشف أو الإفصاح عن بياناتكم الشخصية أو مشاركتها بغرض تنفيذ أو تطبيق شروط وأحكام موقعنا الإلكتروني وغيرها من الاتفاقيات، أو للسماح لنا باتخاذ الحلول المتاحة أو الحد من الخسائر والأضرار التي قد نتكبدها، أو حماية حقوق أو ممتلكات أو أمن أو سلامة مجموعة ليفيل شوز أو موظفينا أو وكلائنا أو متعهدينا أو عملائنا أو زوار الموقع الإلكتروني أو غيرهم. يتضمن ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال وخفض المخاطر الائتمانية.

4 - إلى من نقوم بنقل معلوماتكم الشخصية؟

في حالات معينة ، ولأغراض استضافة البيانات ، قد يتم نقل المعلومات الشخصية التي نحصل عليها منكم إلى الشركات التابعة، مقدمي الخدمات والشركاء التجاريين خارج الاتحاد الأوروبي والتي يتم الكشف لها عن المعلومات الشخصية في دول مجلس التعاون الخليجي والأردن ولبنان وكندا وسنغافورة بما في ذلك للكيانات التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والتي قد لا يكون لديها مستوى كافٍ من الحماية.

لقد لقد قمنا بتنفيذ الضمانات المناسبة مع مستلمي البيانات هؤلاء عن طريق الدخول في اتفاقيات نقل البيانات بناءً على شروط معايير المفوضية الأوروبية مع مستلمي البيانات هؤلاء. يمكنكم طلب نسخة من هذه الضمانات المناسبة عن طريق الاتصال بنا على النحو المنصوص عليه في القسم 8 بالأسفل

5 - استخدام ملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط ونتعقب عناوين بروتوكول الإنترنت حتى نتمكن من تحسين خدماتنا وتعزيز تجربتكم كما هو مفصل بالأسفل.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات يمكن أن يرسلها موقع إلكتروني إلى متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بكم لأغراض الاحتفاظ بسجلات. ونستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في جمع وتخزين معلومات عن زوار موقعنا الإلكتروني، مما يساعدنا على جعل موقعنا الإلكتروني أكثر سهولة في الاستخدام، وتقديم تجربة أفضل لكم عند عودتكم إلى الموقع الإلكتروني.

قد نستخدم المعلومات المحفوظة في ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• رصد الحركة على الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الذي تدخلون منه إلى الموقع الإلكتروني، نوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدمين للدخول إلى الموقع الإلكتروني، تاريخ ووقت دخولكم إليه، الصفحات التي تزورونها وعنوان الإنترنت للموقع الإلكتروني الذي دخلتم منه إلى موقعنا الإلكتروني.

• معرفة الزائرين المتكررين لأغراض إحصائية/تحليلية.

• التعقب غير محدد الهوية للتفاعل مع الإعلانات على الإنترنت، مثل رصد عدد المرات التي يجري فيها عرض لافتة إعلانية وعدد مرات النقر عليها.

• تخصيص تجربة زيارتكم للموقع الإلكتروني بحسب بياناتكم وتفضيلاتكم الشخصية، فنقوم مثلاً بالترحيب بكم باسمكم الشخصي.

• لأغراض تتعلق بالمعاملات، مثل معاملات البيع ببطاقة الائتمان/الخصم.

• لرصد طريقة استخدامكم للموقع الإلكتروني للتأكد من أن تواصلنا معكم يأخذ بياناتكم وتفضيلاتكم وما يتصل بحسابكم بعين الاعتبار، وذلك بأن نرسل لكم مثلاً رسائل إلكترونية تتعلق بأجزاء الموقع الإلكتروني التي تزورونها في أغلب الأحيان أو أن نحيطكم علماً بمزاياه التي لم تستخدمونها مسبقاً.

قد نجمع إحصائيات عن مستخدمينا من حيث الأرقام وأنماط حركة تصفح المواقع الإلكترونية وغير ذلك من المعلومات ذات الصلة عن الموقع لأطراف أخرى (مثل المعلنين) ونقدم لها تقارير عنها.

في حين أن بعض ملفات تعريف الارتباط قد تكون فعّالة لجمع المعلومات التي تسمح لنا بتسهيل التصفح الخاص بكم مثل تفضيلات اللغات، حفظ تسجيل الدخول أو حفظ محتوى حقيبة التسوق الخاصة بكم، فإن ملفات تعريف الارتباط الأخرى تجمع أيضاً معلومات عن سلوككم عن طريق حفظ تفضيلاتكم كما هو موضح بالأعلى.

في حين قد يتم تثبيت ملفات تعريف الارتباط الوظيفية لتسهيل زيارتكم لموقعنا ، يمكنكم التعبير عن اختياركم فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا من خلال خيارات إعدادات الخصوصية في متصفحكم والتي يجب أن تتضمن ميزات تمنع من تخزين المعلومات على الجهاز أو معلومات المعالجة المخزنة بالفعل، ما لم تقوموا بتشغيل الميزة للسماح بالتخزين أو المعالجة.

لكل متصفح نظام إدارة ملفات تعريف الارتباط الخاص به، ويمكنكم العثور على معلومات خاصة بالمتصفح الخاص بكم تحت قائمة المساعدة، حيث سيتم تزويدكم بكل المعلومات الضرورية حول كيفية ضبط تفضيلاتكم.

لا يمكننا ضمان عمل الموقع الإلكتروني بشكل سليم في حال اختيار تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بكم، بل سيمكنكم الاستمتاع بزيارة أفضل بشكل كبير إلى موقعنا الإلكتروني في حال عدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط

6 - لأي مدى زمني يتم الاحتفاظ بمعلوماتكم الشخصية؟

سيتم تخزين المعلومات الشخصية التي يتم جمعها للأغراض التالية فقط طالما كانت ضرورية لغرض علاقتكم التجارية معنا ، أو كما هو مطلوب للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

في حالة بدء إجراء قضائي ، يمكن تخزين المعلومات الشخصية حتى نهاية هذا الإجراء ، بما في ذلك أي فترات محتملة للطعن ، ثم يتم حذفه أو أرشفته وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به.

لن يتم الاحتفاظ بمعلوماتكم الشخصية في شكل يسمح بتحديد هويتكم لفترة أطول مما يعتبر معقولاً بشكل معقول من قِبلنا لتحقيق الأهداف التي تم تجميعها أو معالجتها أو كما تم تأسيسها في القوانين السارية المتعلقة بالبيانات فترات الاحتفاظ.

7 - حقوقكم

وفقاً للقانون المعمول به، قد يكون لديكم الحقوق التالية:

(1) حق الوصول

لكم الحق في تأكيد ما إذا كانت معلوماتكم الشخصية قيد المعالجة، وإذا كان الأمر كذلك، لطلب الوصول إلى تلك المعلومات الشخصية بما في ذلك فئات المعلومات الشخصية التي تمت معالجتها، والغرض من المعالجة والمستلمين أو فئات المستلمين.

(2) الحق في التصحيح

يجوز لكم تصحيح معلوماتكم الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

(3) حق الحذف

يجوز لكم مطالبتنا بحذف معلوماتكم الشخصية.

(4) حق تقييد المعالجة

في ظروف محددة، يجوز لكم مطالبتنا بتقييد معالجة معلوماتكم الشخصية.

(5) الحق في نقل البيانات

يجوز لكم الحصول على معلوماتكم الشخصية، التي قدمتموها لنا، في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً، ويجوز لكم إرسال تلك البيانات إلى كيان آخر.

(6) حق الاعتراض والحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات تلقائياً

في ظروف معينة، يجوز لكم الاعتراض، لأسباب تتعلق بموقفكم الخاص، في أي وقت على معالجة معلوماتكم الشخصية من قِبلنا ويجوز مطالبتنا بعدم معالجة بياناتكم الشخصية بعد الآن.

(7) حق تقديم تعليماتكم فيما يتعلق بتخزين معلوماتكم الشخصية أو حذفها أو الكشف عنها بعد الوفاة.

عند معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بكم على أساس موافقتكم، يمكنكم سحب أي موافقة سبق لكم تقديمها إلينا في أي وقت. لا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة بناءً على الموافقة قبل سحبها.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل مع فريق خدمات العملاء على العنوان التالي [email protected] أو عبر الهاتف على 0433 124 800 966+ يومياً من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً (توقيت دولة الإمارات العربية المتحدة)

لكم الحق أيضاً في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بالرقابة على حماية البيانات.

8 - التغييرات في هذه السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت. قد تتغير سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر لتعكس التغييرات في معالجتنا لمعلوماتكم الشخصية. أي تعديلات في سياسة الخصوصية ستكون فعّالة بمجرد نشرها على موقعنا. سنقوم بإعلامكم بأي تغييرات جوهرية كما هو مطلوب بموجب القانون. يرجى قراءة سياسة الخصوصية والرجوع إليها بين الحين والآخر.

سياسة الخصوصية مدرجة ضمن الشروط والأحكام التي تحكم استخدامكم للموقع، وتُشكل جزءاً منها.

تتوفر سياسة الخصوصية باللغتين الإنجليزية والعربية. في حال وجود أي تباين بين النصين الإنجليزي والعربي، فسيتم تطبيق النص الإنجليزي.