الأسئلة المتكررة
كيف يمكنني تسجيل طلب شراء على موقع ليفيل شوز؟
هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
ما هي مزايا إنشاء حساب إلكتروني؟
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي. فماذا أفعل؟
كيف أستطيع معرفة مقاس حذائي؟
ما هي طرق الدفع المتاحة لعمليات الشراء على الموقع؟
- بطاقات فيزا
- بطاقات ماستركارد
- بطاقات أمريكان إكسبريس
- الدفع نقداً عند الاستلام
- بطاقات الهدايا الإلكترونية من ليفيل شوز
يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير الذي قمتم بإدخاله ضمن بيانات حسابكم على الموقع الإلكتروني مع العنوان الموجود في ملفكم لدى المؤسسة المالية التي تتعاملون معها، وذلك بالنسبة لجميع المشتريات ببطاقات الائتمان والخصم. يُرجى العلم أننا نقبل السداد بالعملة المحلية فقط لطلبيات الدفع نقداً عند الاستلام.
إذا تم شراء منتج بالسعر الكامل ثم تم عرضه للبيع في التخفيضات، فسيمكننا تعديل السعر لمرة واحدة فقط إذا تم طلب ذلك خلال 10 أيام من الشراء.متى يتم خصم مبلغ الطلبية من بطاقة الخصم أو الائتمان؟
ما هي خيارات الشحن المتوفرة داخل دبي وما هي رسوم الشحن؟
التوصيل المجاني للطلبات فوق 500 د.إ.
التوصيل خلال 90 دقيقة في دبي (يُرجى الطلب قبل الساعة 8 مساءً).
إمكانية تحديد موعد استلام الطلبية في دبي.
التوصيل في نفس اليوم إلى باقي الإمارات (يُرجى الطلب قبل الساعة 2 بعد الظهر).
التوصيل في اليوم التالي إلى كل أنحاء الإمارات (للطلبيات التي يتم تسجيلها بعد الساعة 2 بعد الظهر).
خلال فترة التخفيضات، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول بسبب زيادة عدد الطلبيات.
يُرجى مراجعة والتأكد من صحة العنوان وبيانات التواصل قبل إتمام الطلبية لتجنب أي تأخير أو إلغاء للطلبية.
قد يستغرق التوصيل 2-3 أيام إلى المناطق البعيدة داخل إمارة أبوظبي، مثل مدينة زايد، سيلا، غويفات وغياثي
الإمارة | طريقة الشحن | وقت التوصيل | يُرجى الطلب قبل | رسوم الشحن |
---|---|---|---|---|
دبي | توصيل خلال 90 دقيقة | 90 دقيقة | يُرجى الطلب قبل الساعة 8 مساءً | مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ. |
دبي | تحديد موعد التوصيل في نفس اليوم | 4 ساعات | يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً | مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ. |
دبي | تحديد موعد التوصيل في اليوم التالي | 4 ساعات | يُرجى الطلب قبل الساعة 12 منتصف الليل | مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ. |
باقي الإمارات | توصيل في نفس اليوم | 9 ساعات | يُرجى الطلب قبل الساعة 2 ظهراً | مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ. |
باقي الإمارات | توصيل في اليوم التالي | 24 ساعة | يُرجى الطلب قبل الساعة 12 منتصف الليل | مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ. |
نوصي بمراجعة تفاصيل الطلبية قبل إتمامها، سواء على صفحة الطلب أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلبية والتي يتم إرسالها إليكم بعد إتمام طلبيتكم بوقتٍ قصير.
ما هي خيارات الشحن المتاحة لدول الخليج الأخرى وما هي رسوم الشحن؟
السعودية: توصيل في نفس اليوم في مدينة الرياض، وتوصيل خلال 2-4 أيام عمل في باقي المدن. يوجد رسوم توصيل بقيمة 50 ريال سعودي للطلبيات بقيمة أقل من 500 ريال سعودي.
عُمان: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 5 ريال عُماني للطلبيات بقيمة أقل من 50 ريال عُماني.
الكويت: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 5 دينار كويتي للطلبيات بقيمة أقل من 25 دينار كويتي.
البحرين: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 50 دينار بحريني للطلبيات بقيمة أقل من 500 دينار بحريني.
قطر: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 50 ريال قطري للطلبيات بقيمة أقل من 500 ريال قطري.
*** خلال فترات التخفيضات والعروض، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول من المذكور نظراً لارتفاع عدد الطلبيات.
لن يكون ليڤيل شوز مسؤولاً عن حدوث تأخيرات غير متوقعة في التوصيل وخارجة عن إرادة ليفيل شوز.
نوصي بمراجعة تفاصيل طلبيتكم قبل إتمامها، سواء على صفحة الطلب أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والتي يتم إرسالها إليكم بعد إتمام الطلبية بوقتٍ قصير.
هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟
هل يمكنني الشحن إلى عنوان صندوق بريد عادي أو صندوق بريد عسكري؟
هل من المطلوب التوقيع عند استلام طلبيتي؟
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من استلام طلبيتي في وقت التوصيل؟
ما هي سياسة الإرجاع لدى ليفيل شوز؟ وما هي عدد الأيام التي يمكنني الإرجاع خلالها؟
يحتفظ ليفيل شوز بحق رفض إرجاع أي منتجات لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه وذلك وفقاً لتقدير ليفيل شوز المطلق.
ستتم معالجة عملية الإرجاع إلى خلال 1-2 أيام من تاريخ استلامها. ستتم إعادة قيمة المشتريات المرتجعة التي تم تسديد ثمنها بواسطة بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر (فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس) إلى نفس حساب البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع. أما المشتريات التي تم سداد قيمتها بالدفع نقداً عند الاستلام، فستتم إعادة قيمتها كرصيد يُضاف إلى حسابكم لاستخدامه في المتجر أو في شكل بطاقة هدايا إلكترونية بحيث يمكنكم استخدامها فقط على الموقع. أما عمليات الشراء التي تمت باستخدام أكثر من طريقة للدفع مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الهدايا الإلكترونية، فستتم إعادة قيمتها على شكل بطاقة هدايا إلكترونية أو رصيد يُمكنكم استخدامه فقط في المتجر. بإمكانكم الاطلاع على رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بكم عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابكم في أي وقت. كما يمكنكم اختيار الحصول على رصيد حساب عند إرجاعكم طلب ما إلى متجر ليفيل شوز. يُرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية والضرائب والرسوم الجمركية التي تم دفعها عند الشراء، إن وجدت، تعتبر غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع.كيف يمكنني طلب إرجاع أحد المنتجات التي قمت بشرائها؟
ما هي المدة التي يستغرقها استرداد المبلغ المدفوع؟
هل يمكن استرداد رسوم التوصيل والرسوم الجمركية؟
عليه عند استلام أي طرد مرتجع من العميل، حيث يتم خصم ذلك من إجمالي المبلغ الذي سيتم رده للعميل.