الأسئلة الشائعة

سؤال رائع! في البداية، يُرجى اختيار الدولة التي تقومون بالشراء منها. سواء أكان سنيكرز جديد أو حقيبتكم المفضلة من تشكيلة الموسم، اختاروا المنتج الذي تودون شرائه، اختاروا المقاس (عند الحاجة) ثم أضيفوه إلى حقيبة التسوق. ما أن تكونوا مستعدين لإكمال الطلبية، اضغطوا على "الذهاب إلى حقيبة التسوق" أو على رمز حقيبة التسوق على الشاشة للانتقال إلى صفحة الدفع الآمن وإتمام الطلبية للاستمتاع بخدمة التوصيل السريع بعد اختيار طريقة الشحن المفضلة لديكم.

النسبة لطرق الدفع، نحن نقبل الدفع باستخدام بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، مدى للدفع الائتماني وتابي للدفع بالتقسيط بدون فوائد، بالإضافة إلى الدفع نقداً عند الاستلام، الدفع بالبطاقات عند الاستلام والدفع باستخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية من ليفيل شوز. يُرجى العلم أننا نقبل العملة المحلية فقط للدفع نقداً عند الاستلام. كل ما عليكم هو اتباع خطوات إتمام الطلبية لاختيار طريقة الدفع المفضلة لديكم.

إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المجاني 3573 538 800 971+ (في الإمارات العربية المتحدة، الكويت، عُمان، البحرين وقطر) كل يوم من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 10 مساءً بتوقيت الإمارات، أو على الرقم المجاني 0433 124 800 966+ (في السعودية) من الساعة 9 صباحاً إلى 9 مساءً، أو على عنوان البريد الإلكتروني guestservices@levelshoes.com

في حال قمتم بتغيير رأيكم، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المجاني 3573 538 800 971+ (في الإمارات العربية المتحدة، الكويت، عُمان، البحرين وقطر)، أو على الرقم المجاني 0433 124 800 966+ (في السعودية) لإلغاء الطلبية بكل سهولة. يمكنكم أيضاً إرسال رسالة إلكترونية على guestservices@levelshoes.com، مع ذكر الاسم ورقم الطلبية.

يُرجى العلم أنه ما أن يتم شحن طلبيتكم (ستصلكم رسالة نصية أو رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن)، لن يمكنكم إلغاء الطلبية، حيث أنها ستكون في الطريق إليكم بالفعل. لا تقلقوا، يمكنكم دائماً إرجاع المنتج/ الطلبية خلال 30 يوم من تاريخ التوصيل عن طريق تسجيل طلب الإرجاع من حسابكم على الموقع.

عن طريق إنشاء حساب على الموقع، يمكنكم الاطلاع على طلبياتكم السابقة وتاريخ الشراء الخاص بكم، تتبع حالة الطلبيات، حفظ عناوين الشحن لإتمام عمليات الشراء بشكل أسرع، إتمام عمليات الإرجاع بشكل أسهل، بالإضافة إلى استلام رسائلنا الإلكترونية عن أحدث التشكيلات، إصدارات السنيكرز الحصرية، التخفيضات الخاصة وأكثر. أيضاً، بإنشاء حساب على ليفيل شوز، يمكنكم إنشاء قائمة أمنيات من تصاميمكم المفضلة ومشاركتها مع الأصدقاء والعائلة.

الأمر في غاية السهولة! كل ما عليكم هو الضغط على "هل نسيتم كلمة المرور؟" على صفحة تسجيل الدخول وسيصلكم رسالة على البريد الإلكتروني لتعيين كلمة مرور جديدة. يمكنكم أيضاً التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المجاني 3573 538 800 971+ (في الإمارات العربية المتحدة، الكويت، عُمان، البحرين وقطر)، أو على الرقم المجاني 0433 124 800 966+ (في السعودية) لمساعدتكم في أي استفسارات خاصة بحسابكم على ليفيل شوز.

يمكنكم الضغط على دليل المقاسات للاطلاع على مقاس الحذاء المناسب لكم. يُرجى العلم أن المقاس قد يختلف من علامة تجارية إلى أخرى، لذلك يُرجى استخدام مخطط القياسات كدليل عام فقط لاختيار المقاس المناسب. بحسب التصميم والعلامة التجارية، يتم الإشارة إلى المقاس في وصف المنتج للتأكد من مناسبته لكم. في حال لم يكن المقاس مناسباً، يمكنكم إرجاع الحذاء (بشرط أن يكون غير مستخدم ولم يتم ارتدائه)، ومن ثم اختيار مقاس آخر مناسب لكم.

نحن نقبل الدفع باستخدام بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، مدى للدفع الائتماني وتابي للدفع بالتقسيط بدون فوائد، بالإضافة إلى الدفع نقداً عند الاستلام، الدفع بالبطاقات عند الاستلام والدفع باستخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية من ليفيل شوز. يُرجى العلم أننا نقبل العملة المحلية فقط للدفع نقداً عند الاستلام. كل ما عليكم هو اتباع خطوات إتمام الطلبية لاختيار طريقة الدفع المفضلة لديكم.

دبي

نحن نوفر خدمة التوصيل خلال 90 دقيقة لكل الطلبيات التي يتم تسجيلها بين 10 صباحاً و8 مساءً في إمارة دبي، رهناً بإمكانية التوصيل في وقت الطلب. عوضاً عن ذلك، يمكن اختيار وقت التوصيل بما يناسبكم لكل الطلبيات بكل سهولة في نفس اليوم أو في اليوم التالي بين 10 صباحاً و10 مساءً يومياً.

باقي الإمارات

خدمة التوصيل في نفس اليوم متاحة للطلبيات التي يتم تسجيلها قبل الساعة 2 ظهراً. عند الطلب بعد الساعة 2 ظهراً، سيتم التوصيل في اليوم التالي.

يُرجى الاطلاع على تفاصيل الطلبية في صفحة المراجعة قبل إتمام الطلبية أو في رسالة التأكيد الإلكترونية التي يتم إرسالها لكم بعد تسجيل الطلبية مباشرةً، للتأكد من أن كل بيانات التوصيل والتواصل معكم صحيحة.

بالتأكيد! يمكنكم استلام طلبيتكم من متجر ليفيل شوز في دبي مول عن طريق اختيار "الطلب والاستلام من المتجر" على صفحة الدفع. يُرجى إحضار رسالة التأكيد الإلكترونية وهوية صالحة معكم عند استلام الطلب.

نأسف لمعرفة ذلك. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المجاني 3573 538 800 971+ (في الإمارات العربية المتحدة، الكويت، عُمان، البحرين وقطر)، أو على الرقم المجاني 0433 124 800 966+ (في السعودية)، لمساعدتكم في تحديد وقت آخر للتوصيل.

الرياض

نحن نوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم لكل الطلبيات التي يتم تسجيلها بين 10 صباحاً و5 عصراً في مدينة الرياض، رهناً بإمكانية التوصيل في وقت الطلب. عوضاً عن ذلك، يمكن اختيار وقت التوصيل بما يناسبكم لكل الطلبيات بكل سهولة في نفس اليوم أو في اليوم التالي بين 10 صباحاً و10 مساءً يومياً.

باقي مدن السعودية

لكل العناوين في السعودية (خارج مدينة الرياض)، يتم توصيل الطلبيات خلال 2-4 أيام عمل.

يُرجى الاطلاع على تفاصيل الطلبية في صفحة المراجعة قبل إتمام الطلبية أو في رسالة التأكيد الإلكترونية التي يتم إرسالها لكم بعد تسجيل الطلبية مباشرةً، للتأكد من أن كل بيانات التوصيل والتواصل معكم صحيحة.

بالتأكيد! يمكنكم استلام طلبيتكم من متجر ليفيل شوز في مول الرياض بارك، بوابة 1 عن طريق اختيار "الطلب والاستلام من المتجر" على صفحة الدفع. يُرجى إحضار رسالة التأكيد الإلكترونية وهوية صالحة معكم عند استلام الطلب.

لكل الطلبيات في الكويت، قطر، عُمان والبحرين، يتم التوصيل خلال 2-4 أيام عمل. قد تستغرق طلبيات الدفع نقداً عند الاستلام وقتاً أطول. يُرجى الاطلاع على تفاصيل الطلبية في صفحة المراجعة قبل إتمام الطلبية أو في رسالة التأكيد الإلكترونية التي يتم إرسالها لكم بعد تسجيل الطلبية مباشرةً، للتأكد من أن كل بيانات التوصيل والتواصل معكم صحيحة.

يمكنكم تتبع حالة طلبيتكم عن طريق الرسائل الإلكترونية التي نقوم بإرسالها لكم، الاطلاع على صفحة "طلبياتي" في حسابكم الشخصي على ليفيل شوز أو الضغط على "تتبع الطلبيات" أسفل الصفحة الرئيسية على الموقع.

يمكنكم إرجاع أي منتج خلال 30 يوم من تاريخ توصيل الطلبية، عن طريق تسجيل طلب إرجاع مجاناً وبكل سهولة. كل ما عليكم هو تسجيل الدخول إلى حسابكم على ليفيل شوز والضغط على "طلبياتي"، ثم اختيار المنتجات التي ترغبون في إرجاعها واتباع باقي الخطوات.

أياً ما كان عنوان الشحن، لن يكون هناك مصاريف للإرجاع أو أي رسوم جمركية. يجب إرجاع كل المنتجات غير مستخدمة مع كل الملحقات الخاصة بها (بطاقات العلامات التجارية، أربطة الأحذية، الأكياس الحافظة من الغبار، الكعوب البديلة وأي ملحقات للعلامة) داخل الصندوق الأصلي للمنتج وتغليف الطلبية. يُرجى تجربة الأحذية على سطح مغطى ونظيف لتجنب خدش نعل الحذاء، مما قد يتسبب في رفض طلب إرجاعه. يُرجى العلم أنه لا يمكن استرداد مبلغ الطلبية أو الإرجاع لتصاميم الكلاسيكيات، إصدارات السنيكرز، الأقراط، مستحضرات العناية بالبشرة، العطور، الجوارب الطويلة الضيقة، الجوارب، بطاقات الهدايا الإلكترونية، مستحضرات اللوشن، منتجات العناية بالأحذية، أي منتج تمت إضافة لمسات خاصة إليه حسب الطلب، السنيكرز التي تم الحصول عليها في السحوبات أو التصاميم محدودة الإصدار.

يمكن إرجاع المنتجات الغير مستخدمة في حالتها الأصلية خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلبية عند طريق نفس طريقة الدفع. في حال كان المنتج مستخدم، تالف أو تم ارتدائه، لن يتم قبول طلب الإرجاع وسيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم وإرجاع المنتج إليكم.

لتسجيل طلب إرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

في حال وجود حساب على الموقع:

• يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابكم على الموقع والذهاب إلى صفحة " حسابي"
• على صفحة "طلبياتي"، يُرجى اختيار "عرض" للاطلاع على الطلبية التي ترغبون في إرجاعها
• يمكنكم تسجيل طلب الإرجاع عن طريق الضغط على "إرجاع" بجانب المنتج الذي ترغبون في إرجاعه
• ما أن يتم تسجيل طلب الإرجاع، سيقوم أحد موظفي التوصيل بالتواصل معكم خلال يومين لتحديد وقت وعنوان استلام المرتجعات منكم
• بعد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بفحصها والتحقق منها، ثم الموافقة على طلب الإرجاع. أي منتجات أو تصاميم مستخدمة أو تالفة، لن يتم قبول إرجاعها وسيتم إرسالها إليكم مرة أخرى.
• ستصلكم رسالة إلكترونية ما أن تتم معالجة طلب الإرجاع

في حال عدم وجود حساب على الموقع:

• يُرجى الضغط على "تتبع الطلبيات" أسفل الصفحة الرئيسية على الموقع
• يُرجى إدخال رقم الطلبية، اسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في إتمام الطلبية، ثم الضغط على "متابعة"
• يُرجى اختيار المنتجات التي ترغبون في إرجاعها لتسجيل الطلب
• ما أن يتم تسجيل طلب الإرجاع، سيقوم أحد موظفي التوصيل بالتواصل معكم خلال يومين لتحديد وقت وعنوان استلام المرتجعات منكم
• بعد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بفحصها والتحقق منها، ثم الموافقة على طلب الإرجاع. أي منتجات أو تصاميم مستخدمة أو تالفة، لن يتم قبول إرجاعها

سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 2-10 أيام عمل، حسب إجراءات البنك الذي تتعاملون معه. ما أن يتم رد المبلغ، ستصلكم رسالة إلكترونية لتأكيد رجوع المبلغ إلى حسابكم.

يحتفظ موقع ليفيل شوز بالحق في رفض أي منتج في حال كان تالفاً، مستخدماً أو تم ارتدائه. المنتجات التي تم إتلافها أو تعديلها لن يتم قبول إرجاعها وسيتم إرسالها إليكم مرة أخرى. يمكن إرجاع المنتجات التالفة فقط في حال لم يكن التلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج. لا يمكن إرجاع أو استبدال الأقراط، منتجات العناية بالبشرة، العطور، الجوارب والجوارب الطويلة، بطاقات الهدايا الإلكترونية، مستحضرات الترطيب، منتجات العناية بالأقدام والأحذية، أي منتج أو تصميم تم تعديله في ركن إضفاء اللمسات الشخصية، السنيكرز التي تم الحصول عليها عن طريق السحب أو التصاميم ذات الإصدار المحدود.

خدمة الاستبدال غير متوفرة حالياً. يمكنكم إرجاع مشترياتكم خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلبية، ثم تسجيل طلب جديد.

يوفر موقع ليفيل شوز بطاقات هدايا إلكترونية يمكن شرائها، إهدائها واستخدامها أونلاين على الموقع الإلكتروني. تكون بطاقات الهدايا الإلكترونية صالحة للاستخدام لمدة عام من تاريخ شرائها. كل ما عليكم هوالضغط على "بطاقات الهدايا" تحت "الهدايا" أعلى الموقع الإلكتروني، ثم اختيار قيمة بطاقة الهدايا وإضافة رسالة خاصة للشخص الذي ترغبون في إرسالها له.

على صفحة الطلب، كل ما عليكم هو إدخال رقم بطاقة الهدايا الإلكترونية والضغط على "استخدام" ليتم تطبيق المبلغ على الطلبية التي تقومون بها. إذا كان مبلغ بطاقة الهدايا أقل من مبلغ الطلبية، يمكنكم إضافة طريقة دفع أخرى (بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، الدفع نقداً عند الاستلام)، لدفع المبلغ المتبقي.

بالتأكيد! يمكنكم اختيار تغليف الطلبية كهدية عن طريق الضغط على "تغليف الهدايا" على صفحة الطلب، وإضافة رسالة شخصية أيضاً.

نعم، بالطبع! التصاميم المتوفرة للطلب المسبق سيظهر عليها علامة "طلب مسبق" على صفحة المنتج. منتجات الطلب المسبق غير متوفرة للشحن مباشرةً عند الطلب، لذلك يُرجى الاطلاع على وقت التوصيل المتوقع على صفحة المنتج. ما أن يتم شحن منتجات الطلب المسبق، تصلكم رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني بكل تفاصيل التوصيل.

تشكيلة الكلاسيكيات من ليفيل شوز هي تشكيلة مختارة بعناية من التصاميم التي يُعاد بيعها لدينا. تسمح للعملاء بشراء التصاميم الكلاسيكية الفاخرة من الحقائب، الأحذية، المجوهرات والإكسسوارات لأشهر المصممين.

يمكنكم شراء تصاميم تشكيلة الكلاسيكيات في الدول المتوفر فيها موقع ليفيل شوز بالفعل. في حال كنتم مقيمون في أي دولة أخرى، للأسف لن يمكنكم الشراء من هذه التشكيلة. نأمل أن تتوفر خدمة البيع لدينا في بلدكم في المستقبل القريب.

تأتي تصاميم هذه التشكيلة من شركائنا في دول الخليج وحول العالم (أمريكا، أوروبا، آسيا)

يمكنكم شراء الأحذية، الحقائب، المجوهرات والإكسسوارات من أشهر المصممين والعلامات التجارية الفاخرة.

يقوم فريق خبراء ليفيل شوز وفرق خبراء شركائنا بفحص كل التصاميم والحصول على أكبر قدر من المعلومات من البائعين عن كل منتج قبل عرضه للبيع.

إذا كان المنتج قادماً من خارج الإقليم الذي تقيمون فيه، نعم. ستكون الرسوم والجمارك جزءاً من سعر المنتج المعروض.

يعتمد الأمر على موقع المنتجات وعنوان التوصيل. يمكنكم الاطلاع على موعد التوصيل المتوقع على صفحة المنتج وصفحة الدفع ما أن تكون لدينا المعلومات الكافية عن موقع المنتجات وعنوانكم. للمنتجات القادمة من نفس الدولة، يستغرق التوصيل يوم واحد. للمنتجات القادمة من دولة أخرى، يستغرق التوصيل حتى 10 أيام.

نحن نوفر خدمة الدفع باستخدام بطاقات فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، تابي للدفع بالتقسيط وبطاقات الهدايا الإلكترونية من ليفيل شوز في معظم الدول. يمكنكم الاطلاع على طرق الدفع المتاحة في دولتكم واختيار طريقة الدفع المفضلة لديكم عند إتمام الطلبية. يُرجى العلم أننا لا نقبل الدفع نقداً عند الاستلام لتصاميم هذه التشكيلة.

في بعض الحالات الاستثنائية، إذا لم يكن المنتج متوفراً في وقت إتمام عملية الشراء، للأسف قد يتم إلغاء الطلبية وإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إليكم.

للأسف، خدمة الإرجاع غير متوفرة لتصاميم هذه التشكيلة. يتم فحص تصاميم تشكيلة الكلاسيكيات بكل عناية من قِبل فريق خبراء ليفيل شوز. إضافةً إلى ذلك، تتضمن صفحة المنتج كل المعلومات والتفاصيل التي تسمح لكم باتخاذ قرار الشراء باطمئنان.

في حال لاحظتم أي عيب أو تلف أو مشكلة في جودة المنتج فور استلامه، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من التوصيل وإبلاغنا بالأمر.

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء على الرقم المجاني 3573 538 800 971+ (في الإمارات العربية المتحدة، الكويت، عُمان، البحرين وقطر) كل يوم من الساعة 10 صباحاً إلى الساعة 10 مساءً بتوقيت الإمارات، أو على الرقم المجاني 0433 124 800 966+ (في السعودية) من الساعة 9 صباحاً إلى 9 مساءً، أو على عنوان البريد الإلكتروني guestservices@levelshoes.com